Политика рекламаций

Положение о порядке работы с рекламацией:

  1. Общие положения:

    1.1. Настоящее Положение устанавливает порядок приёма, рассмотрения и удовлетворения рекламаций (претензий) от покупателей в связи с обнаружением недостатков товара или иных нарушений условий договора.

    1.2.Все рекламации подаются в письменной форме. Покупатель вправе направить её любым доступным способом: лично, заказным письмом с уведомлением и описью вложения или по электронной почте.

  2. Порядок приема рекламаций:

    2.1. При обнаружении недостатка покупатель обязан сохранить товарный вид товара, его упаковку и комплектность. 

    2.2. Для рассмотрения рекламаций покупатель должен предоставить следующие данные:

    • копию договора купли-продажи;

    • чек или иной документ, подтверждающий оплату;

    • описание выявленного недостатка ( дата, время, обстоятельства обнаружения);

    • ФИО покупателя;

    • фото- или или видеоматериалы, подтверждающие дефект;

    • дата составления;

    • подпись заявителя.

  3. Порядок рассмотрения рекламаций:

    3.1. Продавец обязан рассмотреть рекламации в течение 10 дней с момента официального получения

    3.2. В рамках рассмотрения рекламаций продавец вправе:

    • запросить у покупателя дополнительные документы или пояснения;

    • назначить проверку качества товара или профессиональную экспертизу;

    • согласовать с покупателем дальнейшие действия ( замена, ремонт, возврат денежных средств);

  4. Порядок удовлетворения требований покупателя:

    4.1. При подтверждении недостатка продавец обязан:

    • заменить товар на аналогичный надлежащего качества;

    • при невозможности замены - вернуть денежные средства в сроки, установленные законом;

    • устранить недостатки ( произвести ремонт) в согласованные сроки. Максимальный срок устранения недостатков по закону - 45 дней.

    4.2. Доставка крупногабаритного товара или товара весом более 5 кг для проверки, ремонта, замены или возврата осуществляется силами и за счёт продавца.

    4.3. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества товара и при необходимости — при проведении экспертизы.

  5. Заключительные положения:

    5.1. Продавец гарантирует конфиденциальность информации, полученной в ходе работы с рекламациями.

    5.2. В случае несогласия с претензией покупатель вправе обжаловать действия продавца в Роспотребнадзоре или суде.

Генеральный директор ООО "Штайн" Давыдов Владимир Николаевич